Jakich słów używać w rozmowie?

Podczas Pierwszej Pomocy dla Zdrowia Psychicznego bardzo ważne jest empatyczne i uważne słuchanie, pokazywanie zainteresowania i uznawanie wszystkich emocji rozmówcy.

Pomogą w tym stwierdzenia typu: „Domyślam się, jakie to musiało być nieprzyjemne/zaskakujace”, „To rzeczywiście trudna sytuacja”, „Miałeś prawo poczuć gniew”, „To, co czujesz jest naturalne w takiej sytuacji”. Można zadawać pytania, które pokazują, że naprawdę chcemy się dowiedzieć więcej, np.: „To było w szkole?”, „Był ktoś z tobą wtedy?”, „Co się działo potem?”. W takiej rozmowie nie oceniamy, nie krytykujemy, nie szukamy winnych ani nie udzielamy rad. To znaczy, że nie mówimy: „Trzeba było wtedy…”, „Po co tam w ogóle poszłaś?”, „Nie myśl już o tym”, „Musisz teraz…”. Naszą rolą jest wysłuchać, ale także dbać o swoje granice i potrzeby. Jeśli rozmowa staje się przytłaczająca, niepokojąca albo rozmówca oczekuje od nas, że rozwiążemy jego problem, trzeba przejść do kolejnego, trzeciego punktu Pierwszej Pomocy dla Zdrowia Psychicznego: „Połącz” – czyli sięgnąć po pomoc osób, które mają odpowiednie przygotowanie.